カスタマーサポート・コールセンター系職種
この職種で実際どのくらいリモートワークができる？求人票からは見えない企業・部署のリモートワーク許可状況、実態がわかります。
リモートワーク実施動向
基本なし（出社前提）
13%
例外的実施（原則出社）
13%
週1・2回まで可
0%
週3・4回まで可
38%
フルリモートまで可
38%
カスタマーサポート・コールセンター系のリモートワーク動向の中央値は「週3・4回まで可（38%）」です。回答全体を見ると、週3日以上の高頻度で実施しているケースが中心となっており、リモート中心の働き方が浸透しています。また、利用しやすい雰囲気については全体の75%が「利用しやすい」傾向の回答となっています。
なお、過去の中央値（2年以上前）は「例外的実施（原則出社）」で、直近12ヶ月の中央値と比較した場合は、リモート浸透の傾向と言えそうです。
リモート頻度高め企業例
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社（カスタマ...）、ソニー生命保険株式会社（保険オペ...）、ファストドクター株式会社（受付オペ...）
リモート頻度低め企業例
アクセンチュア株式会社（オペレー...）、株式会社DYM NEXT（カスタマ...）、新興商事株式会社（プロパテ...）
※過去1年以内までの回答データをもとに集計
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社（カスタマーサポート部門／福岡）
情報確認時期：過去3ヶ月以内（2026/02/14掲載）
LINEヤフーは「どこでもオフィス」の制度を導入していて、博多オフィスの所属であっても日本国内であれば、居住地を問わない柔軟な働き方が可能です。実際に福岡県外に住みながらフルリモートで勤務し、必要時のみ飛行機や新幹線で出社する社員も珍しくありません。
備品についても手厚く、自宅作業用のモニタやキーボード、マウスなどの周辺機器が会社負担で貸与・支給されます。また、毎月のリモートワーク手当が光熱費や通信費の補填として支給されるため、経済的な負担も少ないです。
チャットツールやビデオ会議を…
備品についても手厚く、自宅作業用のモニタやキーボード、マウスなどの周辺機器が会社負担で貸与・支給されます。また、毎月のリモートワーク手当が光熱費や通信費の補填として支給されるため、経済的な負担も少ないです。
チャットツールやビデオ会議を…
セキスイファミエス中四国株式会社（アフターサービス部門）
情報確認時期：過去3年以内（2026/02/13掲載）
基本的には出社して働くのが当たり前でした。ただ、何年も事務方として働いている方の中で、妊娠時にリモートワークの許可をもらっている方はいらっしゃいました。その際は会社のPCを持ち帰って作業をしていたようですが、これも一般的に適用されるようなルールではないと思います。
ソニー生命保険株式会社（保険オペレーション本部）
情報確認時期：過去3ヶ月以内（2026/02/12掲載）
リモートワーク時は業務に支障が出ないよう、あらかじめスケジューリングした内容に基づいて運用を行っています。原則的には週に2回出社することになっていますが、子どもの発熱に伴う急な在宅勤務など、状況に応じた柔軟な対応は可能な状況です。
リモートワーク時の作業環境については、モニタ、マウス、キーボードがリモートワーク専用に貸与されていて、自宅でも効率的に業務が行える体制は整っています。
また、ノートパソコンについてはセキュリティと紛失防止の観点から、持ち出し管理簿へ記入を行うことを徹底して…
リモートワーク時の作業環境については、モニタ、マウス、キーボードがリモートワーク専用に貸与されていて、自宅でも効率的に業務が行える体制は整っています。
また、ノートパソコンについてはセキュリティと紛失防止の観点から、持ち出し管理簿へ記入を行うことを徹底して…
アクセンチュア株式会社（オペレーションズ部門）
情報確認時期：過去3ヶ月以内（2026/02/10掲載）
原則リモートワークができなくなってしまい、若干働きづらさを感じるようになりました（もし育児や介護等の理由があれば週に2回までリモートワークを申請することはできますが）。
また、出社時も全ての席が予約制のため、仲間が違う席になってしまう場合もあって、その結果社内でもオンライン会議になってしまうケースもあったりします。
また、出社時も全ての席が予約制のため、仲間が違う席になってしまう場合もあって、その結果社内でもオンライン会議になってしまうケースもあったりします。
ファストドクター株式会社（受付オペレーター）
情報確認時期：過去3ヶ月以内（2026/02/06掲載）
PCが貸与されての業務になり、安定したネット環境（WiFiなど）が自宅にあれば問題なく仕事はできます。また、最初に研修があったので、コールセンター業務が未経験の方でも安心して働けると思います。フルリモートでの勤務なので、自宅でリラックスしながら仕事ができています。
株式会社ボンズコミュニケーション（IN業務部門）
情報確認時期：過去3年以内（2026/02/05掲載）
働いた当初から貸与されたパソコンの設定などは遠隔で行い、リモートワーク自体はできていました。電気代等の手当が出なかったのは少し残念でしたが、休暇も取りやすく、対応できる人が対応できる範囲の仕事を行うため、個人としての負担は少なかったです。
株式会社NATSLIVE Group（ライブ配信部門）
情報確認時期：過去3ヶ月以内（2026/02/05掲載）
アルバイトで働いているため、特に細かな決まりまでは聞いていませんが、それぞれにPCの貸与があり、Wifiのある環境で仕事ができています。基本的にチーム内で相談し、了承が得られればリモートワークを中心にして働いても大丈夫だと思います。
税理士法人アクシス（顧客サービス部）
情報確認時期：過去2年以内（2026/02/04掲載）
顧客サービス部のリモート実施率はそこまで高くないものの、部署によっては半数以上がリモートワークで仕事をしているというところもありました。リモートワークの場合は通信費の一部補助があり、出社した際は交通費の支給がありました。
社内では「Teams」を利用したコミュニケーションが多いため、コミュニケーション不足になることもそんなになかったです。出退勤は全員「KING OF TIME」というシステムで管理していたので有給の申請も簡単でした。
その他、1日のスケジュールはOutlookに記載し…
社内では「Teams」を利用したコミュニケーションが多いため、コミュニケーション不足になることもそんなになかったです。出退勤は全員「KING OF TIME」というシステムで管理していたので有給の申請も簡単でした。
その他、1日のスケジュールはOutlookに記載し…
株式会社ALLAI（カスタマーサポート部門）
情報確認時期：過去半年以内（2026/01/24掲載）
基本の勤務形態がリモートワークになっています。PCは各自の物を利用する（または貸出を受ける）形です。それぞれのタスクが終わればOKで、連絡についてはChatworkを使用しています。ミーティングも全てオンラインで実施していますので、参加できないということもほぼありません。
アシード株式会社（業務・カスタマー部門）
情報確認時期：過去3年以内（2026/01/23掲載）
各支店ではリモートワークが行われていないのが現状です。元々各支店は人数が少ないため、電話対応ができないといったことも出てきてしまいます。また、本社と支店は距離があるため、PCを貸し出すことも大変だろうと思います。
口コミ情報について（収集方法・ご利用上の注意）
本ページに掲載している口コミを含むデータは、独自に実施しているオンライン調査や投稿フォーム等を通じて収集した回答をもとにしています。内容は個人の主観的な理解や判断に基づくものであり、各企業・部門の公式見解を示すものではありません。
本情報は参考・目安の範囲でご活用ください。リモートワーク状況が変化する場合もあるため、入社・就業等の最終判断前に企業担当者へ確認を行うことをおすすめします。
本情報は参考・目安の範囲でご活用ください。リモートワーク状況が変化する場合もあるため、入社・就業等の最終判断前に企業担当者へ確認を行うことをおすすめします。
