カスタマーサポート・コールセンター系職種
この職種で、実際にどのくらいリモートワークできる？求人票からは見えない企業・部署のリモートワーク許可状況、実態がわかります。
リモートワーク実施動向
基本なし（出社前提）
10%
例外的実施（原則出社）
20%
週1・2回まで可
0%
週3・4回まで可
40%
フルリモートまで可
30%
カスタマーサポート・コールセンター系のリモートワーク実態の中央値は「週3・4回まで可（40%）」となっています。口コミ全体を見ると、週3日以上の高頻度で実施しているケースが中心となっており、リモート中心の働き方が浸透しています。また、利用しやすい雰囲気については全体の70%が「利用しやすい」傾向の回答となっています。
リモート頻度高め企業例
株式会社ALLAI（カスタマ...）、株式会社マネーフォワード（カスタマ...）、ベルシステム24株式会社（中洲事業...）
リモート頻度低め企業例
株式会社DYM NEXT（カスタマ...）、新興商事株式会社（プロパテ...）、三井住友海上火災保険株式会社（自動車保...）
※過去12ヶ月間の実態が確認されたデータをもとに集計
株式会社ALLAI（カスタマーサポート部門）
情報確認時期：過去半年以内（2026/01/24掲載）
基本の勤務形態がリモートワークになっています。PCは各自の物を利用する（または貸出を受ける）形です。それぞれのタスクが終わればOKで、連絡についてはChatworkを使用しています。ミーティングも全てオンラインで実施していますので、参加できないということもほぼありません。
アシード株式会社（業務・カスタマー部門）
情報確認時期：過去3年以内（2026/01/23掲載）
各支店ではリモートワークが行われていないのが現状です。元々各支店は人数が少ないため、電話対応ができないといったことも出てきてしまいます。また、本社と支店は距離があるため、PCを貸し出すことも大変だろうと思います。
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（CSソリューション部）
情報確認時期：過去半年以内（2026/01/19掲載）
入社の直後と部署への配属が決まった時は研修のために、1ヶ月から2ヶ月ほど出社が必要ですが、仕事に慣れて直属のリーダーからリモートワークが可能という判断を受ければ、リモートワークでの勤務ができるようになります。
手当に関しても基本的には雇用形態や勤続年数にかかわらず、リモートワーク手当が1日250円支給されています。自宅のインターネット回線が不調な時や会社に行ってしなければならない作業がある時については出社しています。
手当に関しても基本的には雇用形態や勤続年数にかかわらず、リモートワーク手当が1日250円支給されています。自宅のインターネット回線が不調な時や会社に行ってしなければならない作業がある時については出社しています。
三井住友海上火災保険株式会社（自動車保険お支払いセンター）
情報確認時期：過去1年以内（2026/01/19掲載）
転職前にリモートワークの実施状況について質問したところ、一定の技量を身につけた社員は利用が可能と伺っていましたが、実際は基本的に出社しなければならず、疾患や子どもの風邪等で外出できないなど、やむを得ない事情、理由があればリモートワークも利用可能ということでした。
株式会社クラシアン（コンタクトセンター）
情報確認時期：過去半年以内（2026/01/19掲載）
リモートワークは光熱費がかかることもあるため、その点だけは注意が必要かもしれません。ただ、毎日通勤しなくても良いのは朝の時間に余裕が持てますし、体調や天候の状況によってリモートに切り替えられる点も便利だと思います。
ちなみに貸与を受ける備品は丁寧に扱った方がいいです。壊した時に弁償になる誓約書を書いた記憶があるので、貸与品に関してはその辺りの理解もしておいた方がいいと思います。
ちなみに貸与を受ける備品は丁寧に扱った方がいいです。壊した時に弁償になる誓約書を書いた記憶があるので、貸与品に関してはその辺りの理解もしておいた方がいいと思います。
ウィンクルム株式会社（青森BPOセンター）
情報確認時期：過去1年以内（2026/01/16掲載）
インターネット機器、主にWi-Fiルーターに関するお問い合わせ対応で、コールセンター業務に就いていました。基本は在宅メインで仕事ができますが、機器に関する知識が必要だったり、電話で機器の正常動作をわかりやすく簡潔に伝えることが求められます。自分自身も未経験からのスタートだったのですが、在宅メインで働きたい方にはおすすめできるかと思います。
損害保険ジャパン株式会社（保険金支払部門）
情報確認時期：過去1年以内（2026/01/16掲載）
子どもの学校行事や学級閉鎖が発生した時なども、急遽リモートワークで仕事をすることが可能でした。私の場合も子どもの習い事の送迎時間の関係で、週に3回程度リモートワークをさせてもらっていました。柔軟にリモートワークさせてもらえる環境が整っていると思います。
ベルシステム24株式会社（中洲事業所／福岡第1ソリューションセンター）
情報確認時期：過去半年以内（2026/01/10掲載）
コロナ禍がきっかけでリモートワークが推進されるようになっています。シフト勤務で週2、3日程度のリモート日程を上長が決めていました。ノートパソコンやヘッドセット、無線マウス、モバイルディスプレイの貸与もありました。ただ、情報漏洩に関してはかなり厳しいため、周辺に誰もいない環境を作りなさいと言われていました。
新興商事株式会社（プロパティマネジメント部門）
情報確認時期：過去1年以内（2026/01/06掲載）
不動産会社のため、月初と中旬、月末が忙しく、出社している状況では電話対応に時間を割かれ、納期に間に合わないと考え、上司（自分の場合は部長とマネージャ）に相談して在宅勤務を行っていました。また、同じ部署内では育休明けの社員の人で在宅且つ時短勤務の人がいました。あくまでも業務の関係上なので、週に何回などのルールはなかったですが、他の部署ではあまり在宅勤務が実施されておらず、推奨もされていなかった記憶です。
株式会社DYM NEXT（カスタマーサクセス部門）
情報確認時期：過去半年以内（2026/01/06掲載）
基本的にリモートワークの勤務がない企業でした。まだ立ち上がって半年ほどの部署だったこともあり、若い社員が多く、ビジネスマナーの面も完璧ではない人が多かったのも影響していると思います。
上長の人が各社員の状況を把握しやすいように、あとは業務上の疑問点をその場ですぐ払拭できるようにするために、出社して勤務する形となっていました。
上長の人が各社員の状況を把握しやすいように、あとは業務上の疑問点をその場ですぐ払拭できるようにするために、出社して勤務する形となっていました。
口コミ情報について（収集方法・ご利用上の注意）
本ページに掲載している口コミを含むデータは、独自に実施しているオンライン調査や投稿フォーム等を通じて収集した回答をもとにしています。内容は個人の主観的な理解や判断に基づくものであり、各企業・部門の公式見解を示すものではありません。
本情報は参考・目安の範囲でご活用ください。リモートワーク状況が変化する場合もあるため、入社・就業等の最終判断前に企業担当者へ確認を行うことをおすすめします。
本情報は参考・目安の範囲でご活用ください。リモートワーク状況が変化する場合もあるため、入社・就業等の最終判断前に企業担当者へ確認を行うことをおすすめします。
